BLOG

Menjaga Loyalitas Konsumen di Masa Pandemi

Menjaga loyalitas konsumen di masa pandemi menjadi hal penting yang harus ditingkatkan demi menjaga kelangsungan bisnis. Di tengah masa pandemi yang sedang berlangsung ini, terjadinya perubahan perilaku konsumen tidak dapat dihindari. Sebagai pebisnis, Anda harus proaktif beradaptasi dengan perubahan tersebut. Karena, saat ini mempertahankan pelanggan dapat dikatakan jauh lebih murah dan mudah dibandingkan Anda harus mencari pelanggan baru.

Adanya pemberlakuan pembatasan sosial yang dilakukan untuk mencegah penyebaran virus pun menjadi tantangan baru untuk sebagian besar bisnis. Kebanyakan konsumen, secara tidak langsung, kehilangan pengalaman berbelanja secara langsung di toko. Hal ini nantinya berdampak pada perubahan kebiasaan berbelanja yang harus cepat disikapi oleh semua pebisnis.

Lalu, langkah apa saja yang bisa Anda lakukan untuk menjaga loyalitas konsumen? Simak sampai habis, ya! Berikut terdapat cara yang bisa Anda terapkan untuk menjaga loyalitas konsumen di masa pandemi.

1. Beradaptasi dengan Perubahan Perilaku Konsumen

Perubahan perilaku konsumen akan berdampak besar bagi bisnis Anda. Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis, Anda diharuskan untuk lebih aktif dalam beradaptasi. Sebagai contoh, di masa pandemi seperti saat ini, banyak bisnis restoran memanfaatkan teknik Frozen Food atau Ready To Eat Food. Teknik ini dirasa paling efektif untuk beradaptasi di lingkungan yang perilaku konsumennya sudah mulai berubah dimana konsumen tidak lagi memesan makanan untuk dine in tapi mereka memesan makanan secara online untuk dikirim dan dinikmati di rumah bersama keluarga.

Nah, kira-kira proses adaptasi apa yang harus Anda lakukan pada bisnis Anda agar Anda bisa menjaga loyalitas konsumen?

2. Menunjukkan Kepedulian.

Siapa yang tidak senang diperhatikan? Semua orang pasti senang diperhatikan, termasuk para pelanggan Anda. Salah satu cara untuk menjaga loyalitas konsumen Anda di masa pandemi adalah dengan menunjukkan kepedulian sebagai wujud perhatian Anda kepada mereka. Ada banyak cara bagi brand untuk menyuarakan kepedulian terhadap situasi terkini, salah satunya bisa berupa memberi himbauan akan pentingnya sosial distancing melalui media sosial, menyapa mereka secara langsung melalui chat atau email, memberikan tips-tips khusus yang berkaitan dengan penggunaan produk di masa pandemi, mengingat hari spesial mereka, atau sekedar memberikan potongan harga khusus bagi para pelanggan yang Anda rasa loyal.

Dengan tetap peduli, pelanggan Anda akan merasa lebih dekat dengan brand Anda. Ingat! membuat 1 pelanggan menjadi lebih akrab masih jauh lebih murah dibandingkan mencari 1 pelanggan baru, lho!

3. Tingkatkan Sosial Media Presence

Saat ini media sosial menjadi salah satu alat yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan engagement dengan konsumen.  Menciptakan konten yang relevan dan mengajak konsumen Anda terlibat dalam konten yang Anda buat dapat membuat konsumen anda senang karena mereka akan merasa menjadi bagian dari brand. Jika Anda mengalami kesulitan untuk aktif membuat konten dan mengaturnya di media sosial, Anda bisa kunjungi HIGI Creative Labs untuk mendapatkan solusinya.

4. Jaga Kualitas Layanan

Dalam hal menjaga loyalitas konsumen, kualitas layanan tidak boleh dilupakan. Banyak aspek yang bisa dilakukan untuk menjaga bahkan meningkatkan kualitas layanan. Di masa pandemi seperti ini, konsumen mencari cara yang cepat dan praktis untuk berbelanja. Jika konsumen Anda mengalami kesulitan ketika membeli produk Anda, besar kemungkinan mereka akan mencari brand lain yang menawarkan pengalaman lebih mudah.

Itulah tadi beberapa hal  yang bisa Anda terapkan untuk menjaga loyalitas konsumen di masa pandemi. Perlu Anda ingat, di masa pandemic seperti saat ini, konsumen sangat mengharapkan produk atau brand yang Anda tawarkan bisa menjadi solusi di setiap permasalahan yang mereka hadapi.

Pertanyaannya sekarang adalah “Sudahkan produk yang Anda tawarkan menjadi solusi bagi kebutuhan atau keinginan calon pelanggan di masa pandemi?” Jika sudah, maka pertanyaan berikutnya adalah “Sudahkah solusi produk yang Anda tawarkan ini mudah ditemukan secara online?

buat toko online dalam 1 menit