BLOG

mengatasi komplain pelanggan

5 Cara Efektif Mengatasi Komplain Pelanggan

Bagaimana cara mengatasi komplain pelanggan dengan baik? Ketika berjualan, terkadang ada saja pelanggan yang memberikan komplain karena masalah pada produk dan layanan yang diberikan. Jika hal ini terjadi, kamu harus memiliki trik tertentu agar komplain ini bisa terasai dengan baik. Simak tipsnya!

Cara Mengatasi Komplain Pelanggan dengan Tepat

Selain memberikan produk dengan kualitas terbaik, penjual juga harus memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Salah satu bentuk pelayanan yang baik adalah menerima komplain pelanggan. Berikut beberapa tipsnya:

1. Dengarkan dengan Baik

Cara mengatasi komplain pelanggan yang pertama adalah dengan menjadi pendengar yang baik. Bagaimana pun cara pelanggan menyampaikan komplain, kamu harus mendengarkan dengan seksama dan sabar. Usahakan untuk tidak terbawa emosi dan tetap bersikap tenang meskipun pelanggan tidak menyampaikan komplainnya dengan cara yang sama.

2. Berempati pada Pelanggan

Tips selanjutnya yang harus kamu terapkan adalah bersikap empati terhadap pelanggan. Meskipun komplain tidak selalu berasal dari kekurangan produk, tapi kamu tetap tidak boleh mengelak dan mendengarkan cerita pelanggan hingga selesai.

Jangan bersifat membela diri atau memojokkan pelanggan meskipun sudah ada sinyal bahwa komplain tersebut ternyata berasal dari kelalaian pelanggan.

3. Meminta Maaf pada Pelanggan

Cara mengatasi komplain pelanggan selanjutnya adalah dengan meminta maaf. Minta maaf bukan berarti kamu mengakui bahwa apa yang diproteskan pelanggan itu pasti merupakan kesalah penjual.

Apa pun kasusnya, penjual lebih baik minta maaf pada pelanggan. Salah satunya karena ketidaknyamanan dan kendala yang dirasakan pelanggan hingga membuat pelanggan tersebut harus melakukan komplain. Ucapan maaf ini juga merupakan salah satu bentuk empati terhadap pelanggan.

4. Ucapkan Terima Kasih atas Komplain

Selain kata maaf, ucapan terima kasih juga tidak kalah penting untuk disampaikan pada pelanggan yang melayangkan komplain. Perlu diketahui bahwa tidak semua pelanggan mau menyampaikan komplain.

Ada juga pelanggan yang memilih menyimpan kekurangan bisnis kamu sendiri, sehingga kamu juga tidak pernah menyadari kesalahan tersebut. Maka dari itu, kamu harus mengucapkan  terima kasih pelanggan yang memberi masukan agar bisnis kamu dapat berkembang lebih baik dan tidak melakukan kesalahan yang sama.

5. Jadilah Solutif

Cara menangani komplain pelanggan yang utama adalah dengan menjadi solutif. Jika pelanggan mengeluh tentang produk yang rusak, coba tawarkan solusi untuk menukar barang. Apabila ada kasus pelanggan memesan produk yang stoknya habis, segera tawarkan untuk refund uang atau tukar dengan barang lain yang ada.

Jangan sampai kamu menahan uang pelanggan untuk waktu lama dan tidak langsung memproses refund apabila pelanggan memintanya. Sebelum memberikan solusi, pastikan masalah yang dialami pelanggan sudah jelas untuk kedua belah pihak, sehingga kamu juga tidak perlu memberikan kompensasi yang merugikan.

Hello!

Silahkan Login ke Akun Anda